چه داده‌هایی در تحلیل مشتری، تحلیل می‌شود؟

داده‌های نگرشی

داده‌های نگرشی چیست؟ در تحلیل مشتری داده دیگری که به مدیران کمک بسیاری می‌کند داده های نگرشی هستند. انسان مجموعه ای از عواطف و احساسات است که بر آن اساس تصمیم گیری‌های خود را انجام می‌دهد. داده های نگرشی همان احساسات و عواطف مشتریان است! اما سوال این جا است که احساس و عواطف مشتری چگونه سنجیده می‌شود و دقیقاً به چه عاملی بر می‌گردد؟ داده های نگرشی همان احساسی است که مشتری نسبت به برند شما دارد. شما باید ببینید که مشتری چه احساسی نسبت به برند و محصولتان دارد و آیا این احساس مثبت است یا منفی؟ در تحلیل مشتری داده های نگرشی را چگونه می‌توان به دست آورد؟ داده های نگرشی اغلب از راه نظرسنجی، مصاحبه، بازخوردها و شکایت‌های مشتریان به دست می‌آید.