مفهوم تحلیل مشتری

مفهوم تحلیل مشتری (Customer Analytics) به معنای مطالعه داده‌های گردآوری شده از شرکت یا وب‌سایت، به ‌منظور ارزیابی، درک و تفسیر رفتار مشتری در مراحل مختلف سفر مشتری است. اهمیت تحلیل مشتریان چیست؟ چرا ما باید مشتریانمان را تحلیل کنیم؟

تصمیم‌ گیری یکی از وظایف اصلی مدیران است که بدون دیتا، عملاً ارزشی نداشته و قابلیت اجرا ندارد. از آن جایی که تحلیل مشتری می‌تواند به صورت مستقیم بر تصمیم گیری تاثیر بگذارد برای مدیران حائز اهمیت است. تصمیم باید بر پایه داده‌های قابل استناد اخذ شود. تحلیل مشتریان به شناسایی خواسته‌ها، الگوهای رفتاری، ناهنجاری‌ها و خلاهایی که در سازمان مانع پیشرفت شده است کمک می‌کند.

پیش از آن که در مورد تحلیل مشتری وارد مباحث تخصصی شویم لازم است با مفهوم سفر مشتری آشنا شوید زیرا در توضیحاتمان از این اصطلاح بهره می‌گیریم؛ سفر مشتری (Customer Journey) در واقع مسیری است که مشتری از لحظه آشنایی با برند و محصولات ما تا هنگام خرید و بعد از آن پشت سر می‌گذارد. در سفر مشتری باید سعی کنیم با استفاده از رفتارشناسی مناسب مخاطب و تحلیل اقدامات او، بهترین و ساده‌ترین مسیر را به‌گونه‌ای برایش ترسیم کنیم که خیلی راحت به محتوا یا محصول موردنظر برسد.

مهم ترین ویژگی های مشاور فروش حرفه ای

ویژگی های یک مشاور فروش حرفه ای به شرح زیر است:

• مشاور فروش باید با انگیزه و علاقمند به آموزش و یادگیری نکات تاثیرگذار برای فروش بهتر باشد.
• باید با نگرش مثبت و مهارت های خود روی کسب و کار تاثیر عالی داشته باشد.
• در زمینه افزایش فروش به کسب و کارهای مختلف کمک کرده باشد.
• مشاور فروش باید در حوزه بازاریابی و فروش سابقه کار داشته باشد.
• به روش های نوین بازاریابی تسلط داشته باشد.

چرا به آموزش فروش اینترنتی نیاز داریم؟

یک کسب و کار شاید بتواند یک محله یا خیابان را پوشش دهد، در صورت یک پیشرفت خوب شاید یک شهر را خدمات دهد اما در فروش اینترنتی فروشنده میتواند محصولات مختلف خود را در همه‌جای کشور یا حتی کشور‌های دیگر عرضه کند. مشتریان هم میتوانند محصول مورد نیاز خود را جستجو کنند و محصولات مختلف را از نظر قیمت و کیفیت مقایسه کنند و در کمترین زمان ممکن تحویل  بگیرند.

• هزینه‌های زیادی برای تبلیغات کسب و کار مصرف میشود که این تبلیغات ممکن است مدت زمان کمی کارآیی داشته باشد و دوباره تعداد مشتریان کم شود. اما در فروش اینترنتی تبلیغات و خدمات مدت زمان طولانی برروی اینترنت باقی می‌ماند و مدت‌ها بازدید دارد.
• وب سایت‌هایی که عمر بیشتری دارند، مشتریان واقعی‌تری دارند.
• در دوره‌های آموزش فروش اینترنتی تکنیک‌های افزایش فروش اینترنتی ارائه می‌شود.

اهمیت استفاده از مشاوره فروش در اصفهان

مشورت کردن با افراد آگاه در هر زمینه ای باعث پیشرفت و موفقیت می شود. برای راه اندازی کسب و کار در هر شهری باید بر اساس قوانین و تجربیات افراد دیگر شروع به کار کنیم. برای مثال استفاده از خدمات مشاور فروش در اصفهان در زمینه های اداره کار و بیمه، بازاریابی تلفنی، مشاوره در فرآیند فروش و بازاریابی و تدوین پلن ها و برنامه های کاربردی حوزه فروش، تهیه بیزینس پلن، مارکتینگ پلن، مشاوره در حوزه توسعه کسب و کار جهت ارتقای سطح برند، برنامه ریزی برای رسیدن به موفقیت در کسب و کار، برند سازی و تمرین برای سازمان یافته شدن، مدیریت کسب و کار، مدیریت ریسک، مشاوره در امور مالی و مالیاتی جهت برنامه ریزی دقیق در حوزه نقدینگی و تعهدات و جلوگیری از معضلات مالیاتی، مشاوره مالی و اعتباری، مشاوره منابع انسانی، مشاوره در زمینه فروش اینترنتی یا دیجیتال مارکتینگ اهمیت زیادی دارد و شرکت شما را منحصر بفرد خواهد کرد.

گام دوم مراحل نوشتن پلن فروش

گام دوم

تعیین محدوده عملکردی

پس از تعیین اهداف در نوشتن پلن فروش، زمان تعیین محدوده عملکردی است. در اصل باید محدوده و حوزه محصولات وخدمات خود را مشخص کنید. مهم ترین نکته در این گام از طراحی پلن فروش، تکمیل تحقیقات بازار است. یعنی باید میزان تقاضا و رقابت را در بازار بسنجید. با کمک تیم خود در این مرحله می توانید ایده های جدید بکار بگیرید و پلن فروش خود را حرفه ای کنید.